ドコモが変わります。今度は本気

ドコモ、ロゴマークなど企業ブランド刷新

NTTドコモは、市場環境の変化やマーケティングの強化に向けた検討を重ねた結果として、同社のブランドイメージを刷新すると発表した。企業としての姿勢を示す「新ドコモ宣言」もあわせて発表し、7月1日からは新ロゴマークと新カラーを使用する。

　同社では18日、都内で記者会見を開催。代表取締役社長の中村 維夫氏、同社コーポレートブランディング本部副本部長の荒木 裕二氏、特別顧問の魚谷 雅彦氏がブランド刷新について説明を行なった。

　これまでのロゴマークは「NTT DoCoMo」という欧文表記で、“Co”を中心に円を描くような線、点が記されている。同社内で「ループロゴ」と呼ばれていた、このロゴマークは携帯電話という従来にない市場を開拓した“ドコモブランド”の象徴的な存在だが、これまでの実績で培われたブランドイメージは、これからの時代に対してドコモが目指すべき将来像とのギャップがあると判断され、CI（コーポレートイメージ）が刷新されることになった。

　新たなロゴマークの表記は「NTT docomo」となり、丸みを帯びた“docomo”のフォントの左上に、小さくスクウェアなフォントで“NTT”という文字が添えられる。カラーは赤だが、オリジナルの色ということで「ドコモレッド」と名付けられている。

　マーケティング調査を行なったところ、ドコモを色で例えると「黒」や「白」といったカラーが多く挙げられ、質実剛健なイメージが浸透していることが明らかにされたが、今後、積極的に展開していくドコモの姿勢を表わすものとして、それらのカラーから脱皮すべく、新たなコーポレートカラーとして赤が選ばれた。



■ ユーザーとの繋がりを強化、満足度向上を目指す

　ブランドイメージの刷新とあわせて発表された「新ドコモ宣言」は、ブランド再構築とユーザーとの関係強化や、要望を戦略に反映させる方針、イノベーションの追求、組織再編といった内容で、4つの文章からなる。

　ユーザーとの関係強化を示す第1弾の施策は、18日に発表されたプレミアクラブ向けのサービス拡充となる。またユーザーからの要望を受け止めるという点については、窓口対応を強化し、端末の使い勝手の向上などを図っていくという。また、具体例は明示されなかったが、“パーソナライズドサービス”を提供する方針が明らかにされている。

　イノベーションの追求については、技術やビジネスで世界への貢献や、環境保全活動などに取り組むとされた。同社では昨年1年間で、全国2,400カ所の学校で、約40万人に対して携帯電話の使い方を教える「安全教室」を実施してきたが、クラス単位で同様の活動ができるよう、専用DVDを制作するといった活動に着手する。また組織再編については、大企業ならではの問題点として、部門間に壁ができ、縦割り行政のような仕組みになっていた点があったとして、部署ごとに分かれていたリサーチ機能、マーケティング機能などを統合していくという。


これまでの経験から、契約期間が長いユーザーほど解約率が低下する傾向にあることが判明しており、同社では「新ドコモ宣言」で示す方針に従った活動を行なうことで、ユーザーの満足度を向上させ、長期間の契約に結びつけて囲い込み効果を狙うとともに、新規契約獲得コストの削減も見込む。

　同社へのロイヤリティ（忠誠心）が高いユーザーほど、口コミ効果で周囲の友人・家族へドコモの利用を薦める傾向があり、新機能・新サービスの利用率が高く、高ARPUに繋がっているとのことで、新規よりも既存ユーザーを手厚くする方針が示された。


■ コカ・コーラ魚谷氏が見るドコモ

特別顧問という立場で会見に出席した魚谷 雅彦氏は、日本コカ・コーラ代表取締役会長でもある。特別顧問としてドコモの改革に協力したのは、中村氏からの要請に基づくものと説明した魚谷氏は「協力にあたって、1つ約束してもらった。それはブランド強化が企業価値の拡大に繋がらなければならないということ。十数年、コカ・コーラに携わっていて、ブランドは企業経営そのものの反映と感じている。ブランド強化は顧客との絆、繋がりを強めること。ユーザーを基点にした組織になっているかどうか、戦略的・統合的に実行できてこそ企業として強くなる」と述べた。

　ブランドイメージの刷新は、単なる見た目の変更ではなく、企業の掲げる戦略を変更することとする魚谷氏は、検討の手始めとしてドコモの幹部や一般社員、代理店と議論を重ねたという。同氏は「新規ユーザーは1円で買える端末を、既存ユーザーは15,000円支払うことになっている。それはどこか普通の感覚と違うのではないか。ドコモは既に多くのユーザーの声を拾っているが、それを活用する仕組みが分散しているという印象もあった」と、プロジェクト当初に抱いた、現場から伝わってきた違和感を説明した。

　一方、ドコモの強みとして魚谷氏は「窓口には年間2,000万件も電話がかかってくるというが、これだけユーザーと直接やり取りする企業はほかにない。日本最大だと思う。5,300万ものユーザーに対して請求書を送るというのも、重要なコミュニケーションツールになり得る。これらの仕組みが1つの方向に動き出せば、最強のマーケティングパワーを発揮できる。新ドコモ宣言は、経営陣からの意見と現場からの意見、つまりトップダウンとボトムアップが融合して出てきたもの」として、大きな可能性があるとした。

（略）


ロゴ


新しいロゴ
丸みをだして優しいイメージにしたつもりだと思うけど、ひらがなとかカタカナにすればよかったのにと思いました。




記事元
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/39524.html

今度は本気ではないでしょうか？
外部の人間を入れたことが見えてことがあったのではないでしょうか？
既存ユーザーを大事にするべきだと思います。
私はドコモ8年目ですが、何もメリットを感じません。
ロゴマークには失笑しました。
ロゴって結構金かかるんですよね。
フォントいじってるだけでは？と突っ込みたくなりますね。


ドコモ、「ハーティ割引」の割引率を改定

　NTTドコモは、障害者の社会参加を支援するための割引サービス「ハーティ割引」の割引率を6月1日から改定する。

　「ハーティ割引」は、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳の交付を受けているユーザーを対象とした割引サービス。現在は基本料金やオプション料金（iモード付加機能使用料、留守番電話サービス使用料など）が半額となるほか、契約時の事務手数料が無料となっている。

　6月1日からは、基本料とオプション料金のいずれも60％割引に改定される。また、テレビ電話の通信料も、現在の「音声通話料の1.8倍」から、音声通話料と同額になるほか、電話番号案内「104」への通話料と案内料が無料となる。割引の対象となるサービスは、FOMAおよびmovaサービスとパケットサービス。


記事元
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/39525.html

障害者に優しい所は評価出来ます。
ソフトバンクには障害者割引がなくて在日朝鮮人割引がある・・・。

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